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Expédition & Livraison

Nous vous prions d'examiner attentivement nos conditions générales de vente qui régissent seules les relations entre notre société et les clients du site.

ORIGINE DES EXPÉDITIONS

Expédition de Hong Kong ou de Chine

Les articles de notre boutique en ligne sont disponibles pour une expédition de Hong Kong ou de Chine.

Les articles expédiés de Hong Kong ou de Chine bénéficient de deux modes d'expédition : Standard et Express.


FRAIS DE PORT

Voici la liste des 53 pays de destination acceptés pour l'expédition de Hong Kong ou de Chine : Allemagne, Australie, Autriche, Bélarus, Belgique, Bulgarie, Cambodge, Canada, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macau, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume Uni, Roumanie, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Ukraine et Viêt-Nam.

LIVRAISON STANDARD

La livraison en mode standard est facturée en fonction du poids de votre commande quel que soit le montant et la destination de celle-ci.


LIVRAISON RAPIDE

La livraison en mode express est facturée en fonction du poids de votre commande quel que soit le montant et la destination de celle-ci.


DÉLAIS DE LIVRAISON

CES DÉLAIS SONT FOURNIS À TITRE INDICATIF UNIQUEMENT. APRÈS PRÉPARATION ET EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE, LE TRANSPORTEUR EST LE SEUL ET UNIQUE RESPONSABLE DES DÉLAIS D'ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS.

LIVRAISON STANDARD

Tous nos envois en mode normal bénéficient d'un numéro de suivi valable jusqu'au départ de Hong Kong ou de Chine et dans la plupart des pays de destination.

Les envois prennent généralement entre 8 à 15 jours ouvrés pour arriver à destination. Dans certains cas exceptionnels, ils peuvent prendre 4 à 5 semaines.

Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue 15 jours après la date d'expédition, merci de nous en informer en contactant le service client et nous ferons les recherches nécessaires.


LIVRAISON RAPIDE

Tous nos envois en mode rapide bénéficient d'une assurance et d'un numéro de suivi valable jusqu'à la livraison de votre colis.

Les envois prennent généralement entre 4 à 7 jours ouvrés pour arriver à destination.

Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue 15 jours après la date d'expédition, merci de nous en informer en contactant le service client et nous ferons les recherches nécessaires.


TRANSPORTEURS

LIVRAISON STANDARD

Les envois en mode normal sont acheminés par Airmail et pris en charge par Hong Kong Post ou China Post.

Dès que votre colis est expédié, nous vous communiquons un numéro de suivi :

Si l'expédition a lieu de Hong Kong, vous obtiendrez un numéro de suivi de ce format :   RXXXXXXXXXXHK

Si l'expédition a lieu de Chine, vous obtiendrez un numéro de suivi de ce format :   RXXXXXXXXXXCN

Ce numéro de suivi doit être conservé puisqu’il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Hong Kong Post

Nos partenaires Hong Kong Post et China Post sont chargés de l'acheminement du colis jusqu’à l’arrivée dans le pays de destination. Un prestataire tiers prend le relais jusqu’à la livraison à votre domicile.

Les risques liés au transport (détérioration ou objet manquant) sont entièrement supportés par notre société sous réserve de bonne exécution des obligations vous incombant lors de la réception des marchandises. Les envois de ce type ne bénéficient d'aucune assurance couvrant les périls liés au transport (perte ou vol).

Nous vous invitons à prendre contact avec le bureau de poste dont vous dépendez pour obtenir de plus amples informations.


LIVRAISON RAPIDE

Pour ce mode d'expédition, vous devez obligatoirement fournir un numéro de téléphone valide pour que le transporteur puisse vous joindre si nécessaire. Certains prestataires donnent des informations de suivi par SMS, si cette possibilité vous intéresse, laissez-nous votre numéro de téléphone portable.

Dès que votre colis est expédié, nous vous communiquons un numéro de suivi :

Si l'expédition a lieu de Hong Kong, vous obtiendrez un numéro de suivi de ce format :   EXXXXXXXXXXHK

Si l'expédition a lieu de Chine, vous obtiendrez un numéro de suivi de ce format :   EXXXXXXXXXXCN

Ce numéro de suivi doit être conservé puisqu’il vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

EMS SpeedPost

Notre partenaire EMS SpeedPost est chargé de l'acheminement du colis jusqu’à l’arrivée dans le pays de destination. Un prestataire tiers prend le relais jusqu’à la livraison à votre domicile.

Ce prestataire dépend directement du pays d'acheminement. Le suivi reste possible pendant toute la durée de l’acheminement sur le site d’ EMS SpeedPost.

Les envois de ce type bénéficient d'une indemnisation couvrant tous les risques (détérioration) et périls (perte ou vol) liés au transport.


SUIVI DE VOTRE COLIS

POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT L'ACHEMINEMENT OU LA LIVRAISON DE VOTRE COLIS, MERCI DE CONTACTER DIRECTEMENT LE PRESTATAIRE CORRESPONDANT AU PAYS DE DESTINATION.

LIVRAISON STANDARD

Hong Kong Post Pour suivre votre colis expédié de Hong Kong, merci d'utiliser en priorité la page de suivi sur le site de Hong Kong Post. Les prestataires des différents pays offrent une qualité de suivi variable. Nous vous invitons à prendre contact avec le bureau de poste dont vous dépendez pour obtenir de plus amples informations.

Afin de vous aider lors de la consultation du suivi, voici une traduction des différents statuts de traitement affichés sur la page de suivi de votre colis :

The item left Hong Kong for its destination on Day-Month-Year.
Le colis a quitté Hong Kong pour sa destination le Jour-Mois-Année.

The item was posted on Day-Month-Year.
La prise en charge de votre colis a débuté le Jour-Mois-Année.

The item is being processed for departure from Hong Kong as of Day-Month-Year.
Le colis est en cours de traitement pour départ de Hong Kong depuis le Jour-Mois-Année.

The item was posted on Day-Month-Year and is being processed for delivery to the addressee.
Le colis posté le Jour-Mois-Année est en cours de traitement pour une livraison au destinataire.

The item was returned to sender on Day-Month-Year.
Le colis a été retourné à l'expéditeur le Jour-Mois-Année.

The item was delivered on Day-Month-Year.
Le colis a été livré le Jour-Mois-Année.

China Post Pour suivre votre colis expédié de Chine, merci d'utiliser en priorité la page de suivi sur le site de China Post. Les prestataires des différents pays offrent une qualité de suivi variable. Nous vous invitons à prendre contact avec le bureau de poste dont vous dépendez pour obtenir de plus amples informations.


LIVRAISON RAPIDE

EMS SpeedPost Pour suivre votre colis, merci d'utiliser en priorité la page de suivi sur le site d'EMS SpeedPost. Les sites des prestataires des différents pays ont une qualité de tracking variable.

Pour de plus amples informations concernant le suivi, vous trouverez une liste des prestataires de EMS SpeedPost à l'adresse suivante : http://www.theschinois.com/ems-speedpost